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江国源:提高广州明升m88.com业的高端影响力

2011年12月16日15:35
广州友谊集团股份有限公司副总司理 江国源
广州友谊集团股份有限公司副总司理 江国源

  明升m88.com:友谊轩是根据什么原因建立的?其它同行也有类似的概念麽?外国是否有成功的经历可学习?

  友谊轩明升备用网址:咱们开端有参阅了机场商务客人的候机歇息室,别的,国外特别是日本、欧美的一些商铺的高端VIP歇息室。友谊轩于02年开端发行第一张钻石VIP卡,其时针对这一批高端的客人有一个尊享的服务,便是他们来到这儿往后有一个歇息的当地,别的咱们的客户司理还可认为他供给一种资深的导购一条龙服务。为此咱们还专门装备了一批客服人员如VIP客服司理为客人供给服务。

  明升m88.com:华南的顾客一贯比较低沉、务实,友谊轩怎么招引顾客?

  友谊轩明升备用网址:咱们这几年也在不断探究、测验,现在客人也现已开端承受咱们的服务了。像咱们知道的,广州的客人会比较低沉,那咱们就经过真挚、交心、专业的服务去感动客人。刚开端的时分的确有些客人不是很习气,会感觉到你围着我,是不是要我买了东西才能到友谊轩VIP室歇息啊,或许是不是我叫你跟着我就必定要买东西才能够。其实咱们没有这种这么直接的诉求,更多的是给客户一种交心的服务。现在客人现已跟咱们的客服司理建立起一种很好的信任联系,就像咱们服务理念提出的:朋友式的辅导,专家式的服务。

广州友谊明升m88.com环市东店友谊轩
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  明升m88.com:友谊轩的会员除了能够享用茶点及试穿衣服外,还有其它服务麽?内部的服务规范、乃至服务设备的硬件是否有招引之处?

  友谊轩明升备用网址:咱们便是想营建一种很随意很亲热的服务气氛,现在客人特别是高端客人会经常来咱们友谊轩,跟咱们的客服司理就像朋友相同,有什么难题包含孩子要上学、出国留学、搬新家或许节日要送礼了有什么好的引荐等都会找咱们的客服司理寻求协助。有时客人由于要急着赶飞机,就会跟咱们说把东西放在这儿行不行。咱们与客人现已建立了一个很交心的朋友联系,这也是咱们终究希望能做到的事,便是做成一个VIP之家,你想买也好,不买也好,都能够过来坐坐。最近咱们为什么把友谊轩调到7楼,并把它扩展了,并且还添加了许多功用如美容美发,往后咱们还会有几个品牌一同协作,其中有化妆品,这样客人能够在咱们这儿体会一些最新的化妆品及护肤品。咱们想把它建成为一个愈加宽阔高雅并且还有工艺性的当地。

  明升m88.com:友谊轩的概念是否会贯穿到一切友谊明升m88.com中去?

  友谊轩明升备用网址:其实友谊明升m88.com一切的店都设有VIP室,仅仅由于环市东这边客人来的比较多,再加上这儿商场的体量特别大,所以环市东这个友谊轩是最大的。咱们假如举行一些活动的话,会有集团的客服部整合各个门店的资源,有时会去环市东这个友谊轩举行,有时就去正佳或许时代或许国金店。

  明升m88.com:友谊轩2012年的方向、方针是?

  友谊轩明升备用网址:咱们仍是朝着这个方针便是多做一些对客人有价值的服务,包含引荐一些好的产品、好的服务,以及最新的潮流时髦。咱们的意图不仅仅是卖产品,而是要把它以好的方法进行出现,例如咱们以往搞的一些讲座、新产品的提早体会鉴赏,还有跟一些协作商家搞的旅行定制服务、财经的服务,像理财咱们有跟汇丰银行协作,旅行有跟丽星邮轮协作,别的咱们跟一些商业机构还有礼仪服务公司都有许多的协作,往后还会针对客人不时的举行客人有爱好的关于摄生、保藏活动。

广州友谊环市东店双子明升m88.com
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  明升m88.com:圣诞新年将至,请问友谊方面的宣扬优惠办法是?

  友谊轩明升备用网址:圣诞新年咱们的商场有许多的一些活动组织,包含广场会有一些活动来营建新年高兴的气氛,如弄一些小礼物之类的,别的圣诞树现已开端竖起来了,用施华洛世奇装修的很漂亮。本年我估量环市东这边会有许多人来过圣诞,由于这儿现在现已有三颗圣诞树了,丽柏有一颗蓝色的圣诞树,咱们有一颗金色的,花园酒店有一颗传统的圣诞树,全体的圣诞气氛很稠密。咱们商场推出了许多圣诞送礼的巧克力、红酒,化妆品方面则推出圣诞礼盒,此外本年的秋冬服装会有许多新品上市,欢迎客人来友谊环市东过圣诞!

  明升m88.com:有人说,邃古汇的出现,改变了高档明升m88.com商圈的格式,不知您怎么看待这个问题?

  友谊轩明升备用网址:据我所知邃古汇是亚运后开的,之所以会有越来越多的包含邃古汇这样的外资民营企业进驻广州商场,其实阐明咱们是看好广州商场,这个商场是在不断生长、昌盛中的。咱们关于有更多的企业进入这个商场,一同把它做强做大是很欢迎的,这样能够提高广州高端商场在珠三角一带的影响。别的关于咱们自己来说,更鼓励咱们要把运营与服务做的更好。环市东商圈有传统的优势在,能够说环市东现在在广州的高端消费商场是最有影响力的,它是出现最丰厚、最老练的商圈,客人对这儿也有爱情,喜爱来这儿购物,很喜爱这儿的气氛。

  明升m88.com:友谊明升m88.com面临新的一种竞赛环境,怎么坚持领先地位?

  友谊轩明升备用网址:化压力为动力,发挥咱们一直以来构成的杰出口碑,以及发挥咱们已有的资源,包含供货商资源、客户资源(咱们有十几万忠诚的VIP客人),把咱们的产品组合的更好。发挥明升m88.com公司作为一个业态便是满意客人需求的特性,还有送礼方面服务不断发挥极致,不断提高自己的竞赛力。究竟不同业态有不同的特性,像邃古汇作为一个购物中心,更多的是做一些大牌服装,咱们是以中高端为主,并且包括各个方面的服务。

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